Plataformas · Software · Provedores · Mercados
Empresas de forex, CFD e spread betting do Reino Unido receberam o dobro de reclamações no H1 2026 em comparação com o H1 2025, segundo dados da Financial Conduct Authority (FCA). Em todo o setor financeiro, o regulador registrou 1.88 milhão de reclamações abertas, alta de 6.3%.
Produtos de investimento receberam mais reclamações
Produtos de investimento geraram quase 68,000 reclamações no H1 2026, 25.2% a mais que no H2 2025. As reclamações sobre Individual Savings Account continuaram sendo a maior categoria de investimento, com mais de 23,500 recebidas pelas empresas, alta de 28.7% em relação ao período de divulgação anterior.
Empresas de CFD e forex registraram 2,043 reclamações; a taxa de crescimento divulgada foi de 53.5%. As reclamações contra plataformas de investimento passaram de 8,845 para 12,874, um aumento de 45.6%.
Os números das corretoras precisam ser contextualizados pelo total de contas
Entre os brokers de varejo e as plataformas de investimento selecionados, a Trading 212 UK registrou o maior número de reclamações de investimento. Sua taxa de reclamações em relação às contas foi de 0.56, a menor do grupo. A Interactive Brokers teve menos reclamações, mas registrou 3.23 reclamações por 1,000 contas de investimento, mostrando por que os totais, por si só, não indicam como os níveis de reclamação se comparam entre empresas.
A métrica da FCA baseada em contas usa as contas de investimento pertinentes que cada empresa informou no fim do período de divulgação, estivessem ou não ativas. A taxa de reclamações aceitas, ou seja, a parcela de reclamações encerradas que a empresa reconheceu como total ou parcialmente justificadas, variou de 2.3% na eToro e 6.7% na Trading 212 a 41.4% na Freetrade e 50.7% na IG Index, segundo números divulgados inicialmente pela Finance Magnates.
Como a FCA contabiliza as reclamações
A FCA considera reclamação a insatisfação de clientes de varejo, clientes profissionais ou outros reclamantes elegíveis com um produto ou serviço financeiro de uma empresa regulada. As empresas do Reino Unido ou seus representantes enviam os números, que o regulador consolida. Os detalhamentos por empresa ficam disponíveis quando uma companhia registra 1,000 ou mais reclamações em um ano, ou 500 ou mais em um período de divulgação de 6 meses.
O que isso significa para as equipes de operações
Para as equipes de operações, os números mostram a importância de classificar as reclamações e controlar os denominadores ao comparar os totais internos com os dados enviados ao regulador. Verifique se os casos de FX, CFD e spread betting são agrupados de forma consistente e se as contagens de contas usam a mesma base de fim de período da métrica da FCA.
Os totais de reclamações e as taxas de reclamações aceitas descrevem partes diferentes do processo: um contabiliza os registros, enquanto o outro considera reclamações encerradas que a empresa reconhece como total ou parcialmente justificadas. As equipes devem verificar como os casos em aberto, o prazo de encerramento e os resultados entram nos dados enviados, e se os painéis internos conseguem reproduzir o denominador de contas usado na divulgação.
