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Las firmas británicas de forex, CFD y spread betting recibieron el doble de quejas en H1 2026 que en H1 2025, según cifras de la Financial Conduct Authority (FCA). En todo el sector financiero, el regulador registró 1.88 millones de quejas abiertas, un aumento del 6.3%.
Los productos de inversión recibieron más quejas
Los productos de inversión generaron cerca de 68,000 quejas en H1 2026, un 25.2% más que en H2 2025. Las quejas sobre cuentas de ahorro individuales siguieron siendo la categoría de inversión más numerosa, con más de 23,500 recibidas por las firmas, un 28.7% más que en el periodo de presentación de informes anterior.
Las firmas de CFD y forex registraron 2,043 quejas; la tasa de crecimiento comunicada fue del 53.5%. Las quejas sobre plataformas de inversión pasaron de 8,845 a 12,874, un aumento del 45.6%.
Las cifras de los brokers deben contextualizarse según el número de cuentas
Entre los brokers minoristas y las plataformas de inversión seleccionados, Trading 212 UK registró el mayor número de quejas de inversión. Su tasa de quejas en relación con las cuentas fue de 0.56, la más baja del grupo. Interactive Brokers tuvo menos quejas, pero registró 3.23 quejas por cada 1,000 cuentas de inversión, lo que ilustra por qué las cifras totales, por sí solas, no muestran cómo se comparan los niveles de quejas entre firmas.
La medida de la FCA basada en cuentas utiliza las cuentas de inversión pertinentes declaradas por cada firma al final de su periodo de presentación de informes, estuvieran activas o no. La tasa de quejas admitidas, es decir, la proporción de quejas cerradas que una firma acepta como justificadas total o parcialmente, osciló entre el 2.3% en eToro y el 6.7% en Trading 212, y el 41.4% en Freetrade y el 50.7% en IG Index, según cifras publicadas primero por Finance Magnates.
Cómo contabiliza las quejas la FCA
La FCA considera que existe una queja cuando clientes minoristas, clientes profesionales u otros reclamantes que reúnen los requisitos expresan su insatisfacción con un producto o servicio financiero de una firma regulada. Las firmas británicas o sus representantes presentan las cifras, que el regulador agrega. Los desgloses por firma están disponibles cuando una empresa declara 1,000 quejas o más en un año, o 500 o más en un periodo de 6 meses.
Qué implica para los equipos de operaciones
Para los equipos de operaciones, estas cifras hacen que la clasificación de las quejas y el control de los denominadores sean importantes al comparar los totales internos con los informes regulatorios. Conviene comprobar si los casos de FX, CFD y spread betting se agrupan de forma coherente y si los recuentos de cuentas utilizan la misma base de cierre de periodo que la medida de la FCA.
Los totales de quejas y las tasas de quejas admitidas describen aspectos distintos del proceso: uno cuenta las quejas presentadas y el otro se refiere a las quejas cerradas que una firma acepta como justificadas total o parcialmente. Los operadores deben comprobar cómo se reflejan en los informes los casos abiertos, los plazos de cierre y los resultados, y si los paneles internos pueden reproducir el denominador de cuentas utilizado en la presentación de informes.
